『苦情申出窓口』の設置状況
社会福祉法第８２条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員は下記となりますことをお知らせいたします。
平成 20 年 4 月 1 日
令和 3 年 11 月 1 日更新
１．苦情受付担当
主任保育士 及び 副主任保育士
２．苦情解決責任者
飯泉 学（園長）
３．苦情受付担当
加藤 吉郎（かとう よしろう）（税理士）
古川 信也（ふるかわ しんや）（司法書士）
４．苦情解決の方法
①苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員へ直接苦情を申し出ることもできます。
②苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項などの確認
③他機関での受付
当事業者で解決できない苦情は、区市町村所管課や苦情受付窓口に申し出ることができます。
また、下記に於いても相談に応じています。
東京都社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会
https://www.tcsw.tvac.or.jp/activity/tekiseika/index.html